專訪：淮安翔盛別克銷售有限公司總經理黃大偉

來源：連云港車網　編輯：王宇宇　發布時間：2014-03-03 11:45:00　評論：0

連云港車網www.qingquanmj.com訊 今年的淮安車市可謂是冰火兩重天，市場呈現出柳暗花明多元化發展事態，如果給我一支畫筆，來畫當前店家的表情。不外乎有三張情態；第一幅面孔是“愁”，本市一些品牌4S店的銷量真正讓他們體會到了車市的“2012”來臨兮；第二幅面孔是“惑”，有些店銷量既體會不到激情四射，也感受不到冰冷徹骨，依舊是那么不溫不火；第三幅面孔是“悅”，一些店活力四射，一種年少不知愁滋味的輕松，盡管銷售任務在不斷加碼，每月的訂單答卷仍舊可以運籌的得心應手。

本期訪談嘉賓我們專訪了淮安翔盛別克銷售有限公司總經理黃大偉先生，黃總是淮安車界唯一擁有在國內知名汽車品牌廠家的營銷管理經驗被訪嘉賓，黃總給我的印象：熱情、隨和、干練、務實，做營銷更注重策略方法，能因勢、因時力導，獨辟蹊徑！淮安別克2012年上半年全面全新升級改建。幾個月的店面出新施工，對他們銷售的影響幾乎降到了最低。如今，年終將至為何黃總帶領的別克4S店，在如今的車市背景下月月銷量過百呢？隨著我們的訪談的展開，希望能為您解讀黃總的營銷寶典。
記者：黃總您好！很高興您能接受我們的專訪，今天我們一起來聊一聊今年的車市、淮安別克的銷售情況和明年的計劃，談一談你對今年車市的看法好嗎？
黃總：好的。
記者：黃總，淮安別克從取得公司的授權到新店的正式開業，再到現在的全面運營也有半年多的時間了，能不能請您給我們簡單的介紹一下4S店的基本運營情況。
黃總：別克品牌在淮安當地算是一個家喻戶曉的品牌，開業至今，我們別克每個月的銷量大概在120臺左右。展廳銷量占到整個汽車銷量的60%左右，40%為渠道銷售。今年車市整體走勢偏低，面對這樣的情況跟公司的全面規劃，我們盡可能地保證4S店在盈利的基礎上保持量的平衡。目前為止，我們4S店還是把我們的主要營銷方向向大車傾斜。
記者：黃總，作為新店，能不能請您就這半年來，我們4S店從客戶滿意率到進店情況等售后方面的努力做一個簡單介紹。
黃總：我們售后的產值通過這一個季度的努力，已基本達到70萬到80萬之間。我們售后團隊整體優勢就在于我們很年輕，我們有很高的工作積極性和向上的工作熱忱。但同樣我們也會有許多不足，比如說，我們這幫年輕的團隊在經驗上會有所欠缺，團隊之間的還需要更深入的磨合。但我們有信心能夠做到很好。而且我們今年通過了2個上海通用別克技術等級認證，可以很好地滿足客戶的需求。
記者：黃總，能不能給我們講一講你們都從哪些方面著手來增強客戶對翔盛別克的認可度呢？
黃總：我覺得為客戶提供滿意的服務最根本的還是在我們的團隊，這就要求我們從基礎上去提升我們從業人員的專業素質及能力，其次，就是服務理念、服務意識和服務形式的創新和改變。今年，我們店特別針對售后服務，創新的使用了一些新的管理理念和營銷思維，將銷售的服務理念導入售后，同客戶間建立一種一對一的專屬服務關系（屬于客戶的專職售后顧問），使服務更加個性化，這樣既有利于售后第一時間了解客戶愛車的相關信息，也可以增加客戶對服務的滿意程度。此外，我們的售后車間在江蘇省來說，也是數一數二的，僅維修工位就有50個，可以為廣大別克車主提供一個高效、專業的維修保養服務。并且，為了能達到這個目標，我們店特別制定了“45分鐘維修保養承諾”，高質量、高效率的為客戶提供滿意服務。
記者：黃總，現在距離年底還有1個多月的時間，面對接下來春節購車小高峰，你們店從供貨跟維修上都做了哪些準備？您對客戶購車有什么建議嗎？
黃總：今年的春節相對較晚，可以為我們預留出相對充裕的時間萊維客戶贏取更大優惠。從銷售層面來說，每個月我們都會舉辦主題活動，針對每月的主題活動我們每周可能會推出一款特價車型或者是重點力推的包裝車型，盡可能的為客戶節約購車成本。至于供貨資源方面，可以說目前店內車輛相對緊張，僅訂單排序都已經在兩個月左右。因為之前日系車的銷量下滑，導致往年12月份的購車高峰明顯提前，目前我們整體車型供應量都是比較緊張的，訂貨周期相對延長，價格也開始回調。我的建議就是動手越早越合適，別到了年底，大家都在購車，車輛資源少。盡早買車，盡早便宜。這周動手比下周動手便宜，至少能拿到車。我們都是先銷售庫存車，如果不買庫存車則要加價，并且需要時間等待拿車。
記者：黃總，很多網友一直都很關心網上團購別克各車型的優惠情況，能不能請您跟我們的網友說幾句話。
黃總：首先要感謝淮安車網一直以來對我們的支持。為了回饋廣大網友對我們的關注跟支持，我們可以針對車網的客戶專門做一些專職的營銷方案。專門為車網的客戶準備一個購車顧問，打造一條綠色購車通道，讓車網的客戶不管是在價格上，還是在售后服務上都感覺賓至如歸。
記者：黃總，目前淮安方面已經有兩家別克4S店，你想對已經購買別克的車主和即將成為別克車主的這些網友說些什么？
黃總：我們翔盛別克一直秉承著以實惠的、優質的、高效的服務理念來為廣大的車主朋友提供服務，選擇我們，您不僅僅是能夠拿到豐厚的優惠，更可以體驗到貼心的售后服務，免去您愛車的后顧之憂。
記者：黃總，您從事汽車行業也有10多年了，也可謂是前輩了，能不能給我們講一下您對今年車市的總體看法。
黃總：今年的車市從整體來看是一個穩中有增的市場，但是市場的格局更前幾年又有所不同，就前幾年來說，屬于一種爆炸式的需求增長，在這種增長模式里，大家都受益。但隨著市場競爭的加劇，品牌與品牌之間的PK也會加劇。雖然，今年的市場情況可能不如大家所預期的那樣好，但從數據分析來看，市場還是在增長的，那這些增長體現在哪里？就體現在那些強勢的品牌中。有實力的經銷商對市場的增長貢獻力度很大，而相對的一些小品牌壓力就會很大。在我看來，這種市場格局短期內是不會發生改變的，甚至還會增強，這個市場的法則就是強者更強，弱者更弱。那如何讓自己在這種大環境中生存下去就成為了每個品牌重點思考的問題。
其實這個問題很簡單，就是要整合資源，規模化經營，控制成本，提升銷量規模，才能夠獲得長久的利益。
記者：黃總，最后能不能給我們簡單地介紹一下翔盛車業旗下的品牌以及翔盛的規劃和理念。
黃總：我們翔盛集團應該說是今年剛剛登陸淮安市場的汽車營銷集團，我們集團目前下屬的品牌包括已經開業的宏宇斯柯達、榮威、別克、傳祺、帝豪，以及即將開業的上海大眾三店。通過我們投資人的一些先進的管理理念和嚴格要求，目前在營業的這幾個品牌還是取得了不錯的戰績。作為我們翔盛車業創業階段的斯柯達店，其市場占有率跟客戶滿意度在全國來說都是名列前茅的，單去年售后的客戶滿意度，4個季度都進入了全國的前十，是華東地區唯一的一家，其市場占有率也一直處于江蘇區域的前三，這算是我們的驕傲了，也是我們翔盛車業創業的根本。再加上我們的榮威也做得非常棒。有前面的這兩個成功的店的經營經驗，這種優良的推廣模式，再加上投資人的先進管理模式，我們相信翔盛旗下的另外幾個品牌做得也一定不會差。我也相信通過我們翔盛車業全體同仁的努力，一定能夠達到這個目的。也請廣大車主拭目以待把。
記者：黃總，最后預祝翔盛車業能夠乘風破浪，發展的更加好。
黃總：謝謝。

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